随着互联网时代的发展，以及媒介社会化，社会媒介化程度的不断深入，自媒体、开放式媒体已经逐渐形成一种全新的媒介体系。酒店业需要突破传统思维模式，在营销格局、宣传渠道、推广方式、舆情处理上进行迭代与变革。为使会员饭店在新的市场环境下学习新知识、扩展新思维，北京市旅游行业协会饭店分会于2018年6月11日在北京诺富特和平宾馆举办了“构建舆情生态、塑造品牌形象”—北京酒店业营销沙龙活动。

北京市旅游行业协会副秘书长兼饭店分会和餐饮分会秘书长郭颖以及北京饭店业各饭店领导、市场销售部、公关部负责人等80余人参加了沙龙活动。

郭颖秘书长为本次活动致辞，她表示，2017年始酒店业逐渐转暖，今年上半年各项统计北京酒店业市场态势喜人，随着各项国内、国际重要活动的到来，还将持续推进酒店业迈入高质量发展的新时代。但是，越是在发展的顺境中越要君安思危，关注潜藏的危机和问题。去年的蓝莓事件、马桶刷事件都给整个酒店行业形象带来极大的负面影响。面对危机公关酒店业应该如何处理，我们应该提供给客人怎样的产品。作为酒店管理人员应该从根本上完善和建立酒店的品牌形象，严把产品质量关，不断提升酒店的大众认知度和美誉度，通过新兴的媒体和传播手段进行宣传和展示，杜绝和避免公众认知误区的产生。

“艾利艾”智库（IRI）互联网信息事业中心研究总监黄妍女士，长期致力于移动互联时代下的媒介生态、网络舆情管理及品牌影响力建设等方面研究与咨询工作。她以《旅游饭店业常见舆情风险与危机应对技巧》为主题，从酒店业舆情的特征入手，详细讲解了企业舆情管理与危机处置的核心理念，并引用大量视频案例、酒店业公关危机案例，详尽的指导酒店如何通过视频管理、言论管理、情绪管理等方法，规避舆情回应的五大禁忌，高效应对酒店业公关危机等方面与大家进行了分享。

北京九洲天旗文化传播有限公司总经理李学鹏先生，以《宣传经费为什么打水漂——如何有效消除信息壁垒》为主题进行分享。从“同心圆理论”入手，解释了“可复制不安全”与“不可复制的不安全”的区别，进而引发出酒店业“传播穿透力”的概念。从同心圆理论的“安全”、“改变”、“社群”、“价格”四个维度逐层讲解，用全新的媒体视角，分析酒店所提供的产品是否是客人最需要的，以及同心圆理论之核心“安全”对酒店市场及口碑的影响力，从消费者的角度给予酒店经营者对产品进行全视角的审视与反思。

本次市场营销专题沙龙活动，得到了与会人员的一致好评与认可。协会今后将持续举办有助于饭店经营的系列活动，为饭店业职业经理人搭建沟通与交流的平台，促进我市旅游饭店业的蓬勃发展。