12301是365bet备用网址大陆公益性的旅游服务热线，24小时以中、英两种语言为国内外旅游者提供旅游信息服务。

12301的3项主要服务内容：
一是人工解答旅游信息咨询，具体包括宾馆饭店、餐饮、旅游景区、旅行社的基本信息和景点线路、门票价格以及如何到旅行社报名参团等情况；
二是将游客的意见和建议转到有关部门研究处理；
三是受理并及时转办各类旅游服务质量投诉。